为进一步提升金融服务满意度,近年来,邮储银行成都市温江区支行积极开展内部员工服务培训,提升金融知识普及和教育工作力度,努力提升客户满意度,打通金融服务“最后一公里”。
作为2022-2023年度邮储银行四川省分行个人金融业务跨年度营销活动最佳网点及省级优秀网点负责人,温江杨柳东路支行支行长周平始终将客户的真实需求放在第一位。“周平不但业务熟练,服务态度还特别好,更重要的是就像我们的孩子一样,做事贴心,每次都给我们推荐真正合适的产品。”邮储银行温江柳城支行的储户庞先生、曹女士夸赞到,“邮储银行又是大品牌,我们很放心,所以这几年也陆续把资产都存放到了这边。”
为给客户提供更加便利的金融服务,周平还带领支行人员主动上门服务,为不方便前往网点柜台的老年人等办理业务。除了日常的贴心金融服务,周平与团队还主动对接社区、街道办等单位,在拓展业务的同时,积极参加金融知识宣讲、禁毒宣传等各类社会公益活动,践行邮储银行作为国有大行的社会责任。
(邮储银行温江杨柳东路支行积极参与社会公益宣讲工作)
周平只是邮储银行温江区支行用心用情服务客户的一个缩影。近年来,该支行全面优化金融服务,设立独立的教育宣传专区、老年人服务专区,主动提升特殊群体服务质效;着力加强老年人运用智能技术能力,增强老年人对智能技术的了解和信任,提升老年人防骗及自我保护意识,以及青少年的保险知识科普和风险意识;引导理性消费、理性维权,加强市民消费者基本权益宣教,提升其风险保护意识。
此外,邮储银行温江区支行还围绕金融数字化给消费者带来的影响和风险大力开展宣传引导工作,提高消费者金融数字技能和对数字风险的认知,努力守护群众“钱袋子”,提升广大居民的金融认知水平和风险防范意识,让金融发展能够更好地满足人民日益增长的美好生活需要。
(黄静)