银行服务无小事,拾金不昧暖人心。近日,邮储银行成都市簇桥支行发生的一件平凡小事,成为该行践行诚信建设、全心全意为客户服务宗旨的最好诠释。
近日,邮储银行成都市簇桥支行收到一封特别的感谢信,300多字的信件里满满的都是暖心故事。
邮储银行成都市簇桥支行收到的感谢信
来信者是邮储银行客户孔女士。这一天,孔女士到邮储银行成都市簇桥支行ATM机自助办理取钱业务,因当时比较匆忙,不慎将刚取出的400元现金遗忘在ATM机的导引台上了。随后,大堂经理发现导引台上摆放着400元现金,但是周围已不见取款人,于是马上联系营业主管,迅速调阅监控录像,确定失主是刚刚在ATM机取钱的客户。由于当时未找到客户的联系方式,只能等待失主前来认领,大堂经理认真记住了客户的相貌,希望她能再次现身网点。
一周的时间过去了,孔女士再次出现在该网点办理业务,大堂经理看着略微熟悉的面孔,想起了在监控录像里见到的失主,于是试探性地向她核实了重要信息,确认是失主并如数交还了现金,这无疑让孔女士喜出望外。
据孔女士回忆,那天发现自己不慎遗失400元现金后,她一遍遍在脑海里搜索无果,已经放弃了寻找,没想到想再次来办业务的时候能被银行工作人员认出。400元钞票失而复得,孔女士欲表心意,却被大堂经理婉言回绝。孔女士连声道谢并感慨地说“邮储银行有你们这样认真负责的工作人员,我们客户感到很放心”。随后,她亲自将一封感谢信送到簇桥支行。“怀着颗感恩的心,我写了这封感谢信,感谢她的拾金不昧,对整个社会而言,这更是一种尤为难得的崇高品质,阐明贵单位职工的高素质。”纸短情长,道了感谢,暖了人心。
“一心一意为客户服务”是邮储银行成都市簇桥支行始终坚持的工作态度。大堂经理在网点发现现金的第一时间报送网点主管并如数上缴,而营业主管也尽快调阅监控确定失主,这才有了后来当失主出现时能顺利拿回遗失现金的结局。服务工作始于细微,见于平凡,正是无数细节的积累让客户感到温暖。这桩拾金不昧的好人好事只是邮储银行成都市簇桥支行暖心服务中的一例,正如孔女士的信中所称,“对贵行的职工服务态度及工作效率始终是很满意的,不管是前台窗口的职工还是后台的顾客经理她们所有是笑脸相迎,尽为我们顾客所想。”一直以来,邮储银行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿于工作的每一处细节,真正做到“特事特办、急事急办”,持之以恒为客户提供更温暖、更便捷、更专业的金融服务,以真情和热情践行国有大行的使命和担当。
汇涓流而成江海,积小善而成大爱。邮储银行成都市簇桥支行的员工充分展现了良好的职业道德风貌,赢得了客户的支持与信赖。未来,全体员工还将继续贯彻“金融为民”的服务理念,将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点,力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀,全面提升服务能力水平,传递社会正能量,打造客户值得信赖与托付的银行。