“来银行办个业务,还能顺便做个身体检查。”“这个关爱服务好,排队我也不着急了。”来网点办理业务的大爷大娘高兴地感叹着。邮储银行九寨沟县支行聚焦老年人金融生活涉及的高频事项,做实做细为老年人服务的各项工作,不断在“硬环境”“软服务”上下功夫,建立提升适老金融服务水平长效机制。
网点依托营业厅堂窗口优势,统筹规划网点适老化服务。一方面,设立老年客户绿色服务通道、“适老服务”咨询台、爱心座椅等,配备专门的大堂服务人员提供金融服务支持,大幅提升了业务效率。另一方面,开辟老年客户专属等候区,提供热水、老花镜、放大镜等贴心设施,配置血压仪、助听器、医药箱、轮椅等应急设备,增设无障碍应急通道,全方位关注关爱老年群体。同时,结合空白乡镇网点营业、客户经理下乡走访等工作,向县域内老百姓,特别是留守老人普及如何辨别真假纸币、防范电信诈骗、非法集资以及日常业务办理风险高频点等各类金融知识,帮助老年人强化金融风险防范意识。
未来,邮储银行九寨沟县支行将持续提升“适老服务”质效,创新“适老服务”方式,践行社会责任,助力“老有所养”。