10 月 24 日,第七届世界声博会暨 2024 科大讯飞全球 1024 开发者节在合肥开幕,讯飞星火法律大模型 2.0 发布会同期举行。作为科大讯飞垂直领域大模型研发的重要合作伙伴,浙江法之道信息技术有限公司(法保网)受邀出席。此次发布会也标志着双方经过近一年的深入磨合与探讨,正式达成长期战略合作意向,共创企业法律服务大模型,共同致力于推动 AI 技术在法律服务领域的广泛应用和深入发展。
图:讯飞星火法律大模型 2.0 发布会现场
根据最高法发布的 2023 年人民法院审判数据显示,全国法院审结民商事一审案件共计 805.3 万件,同比增长 7.9%;据公信部数据展示,截至 2022 年末,中国中小微企业数量已超过 5200 万户,数量比 2018 年末增长 51%,而中小企业经营过程中普遍存在交易风险点多、合规建设弱、资金及人才匮乏等问题,导致中小企业涉诉案件占比居高不下(90% 以上)——不论是个人还是中小微企业的法律服务需求都在迅猛增加,随之而来的是线上线下多元化法律服务形式的诞生:
-就传统线下法律服务形式而言,部分法律咨询公司专业水平良莠不齐,客户缺乏法律知识无法判断,部分律师咨询及服务费居高不下;
-部分法律服务供需撮合平台从问题咨询起就开始收费,而且平台对律师缺乏约束力,律师的回答相对笼统宽泛,“钱已花,事未决”成为常态;
-通用大模型产品虽能提供免费咨询,但部分缺少结合用户实际情况的专业法律见解,可能无法切实解决用户问题。
图:企业发展面临的法律问题日益多样化和复杂化
正是由于看到了这一现状,法保网创始团队才决意迈进行业,为企业提供更加高效、专业、普惠、有保障的法律服务。
2019年成立至今,法保网已经成功服务了超过 20 万家客户,成长为国内领先的一站式法律科技服务平台,成功构建了涵盖日常法律问题处理、法律文书审定、劳动用工合规、案件委托咨询和知识产权保护在内的数智化法律服务供应链,致力于以「法务数字化+法律AIGC」为核心技术优势,打破传统法律服务壁垒,为企业提供一站式、标准化的法律服务解决方案。旗下核心产品法保通,为企业提供专业高效的法律咨询、法律文本服务及多场景风险管理解决方案,高效满足企业多样化法律需求,力求帮助企业低成本构筑完善的法律风险防范体系。
图:法保通2.0核心功能
在经济下行的今天,降本增效对每家企业来说,无疑都是必要的。相较初心,法保网也交出了令人满意的答卷:据不完全统计,仅 2023 年一年,法保网便为 10 万客户节省成本高达 50 亿。
就一家尚处在成长期的公司而言,这似乎是个惊人的数字,但对法保网来说,这更像是一个水到渠成的里程碑:合同审核实时交付、法律文本秒级输出、企业全生命周期法律风险即时检测、人力合规风险在线预警——“摆脱行业市场非标定律,提供标准化服务”是法保网的自我要求,而具体到每家客户的真实场景,法律服务流程标准化的价值,也远远超出想象。
我们可以将这一服务模式称之为「全自动全智能的云法务工厂」。这座“云法务工厂”为客户配备了精良的中央法务团队,一旦需求被提出,法保网能够做到在5分钟内响应,并且提供7*15小时的全天候在线服务,确保企业无论何时何地都能获得专业、及时的法律支持。
图:法保网「云法务工厂」
经过累计上亿次的客户交付服务经验的沉淀,系统后台拉取的真实服务数据显示,近一年的服务好评率和守时率均超过99.9%,几乎满分。
但法保网也深知,作为关系国计民生的重点行业,AI 大模型要想融入法律场景,带来客户体验和业务效率上的质变,不仅需要服务数据的积累、法律知识图谱的建设以及更广泛的场景应用,还需要全面拥抱法律人工智能,通过大模型技术推进AI+法律服务的战略升级,将隐匿着大量未知与挑战的科技未来,在法律服务领域定义出一套可行、可感、可落地的现实方案。这样天然的优势互补也为如今法保网和科大讯飞的紧密合作埋下伏笔。
图:讯飞星火法律大模型2.0发布会现场
当然,为了真正通过 “AI +法律服务”帮助客户实现降本增效,让客户以更低价格获得更加高质、高效的服务,法保网必须首先实现自身的降本增效,这也是过去几年法保网打造这一“全自动全智能的云法务工厂”的初心。
一、AI 全智能咨询系统:智能应答,大幅提升咨询服务效率
针对法律咨询服务过程中人工信息挖掘及结构化梳理效率低下的难题,法保网建设了 AI 全智能咨询系统 (FSC)。这一系统可实现客户咨询的自动接管,并主动对客户咨询进行主动追问和反问,以获取更全面的信息;同时,系统支持识别并提取客户对话中的关键信息,进行结构化处理,迅速生成专业的法律建议。专业法务如虎添翼,结合系统建议并运用自身专业能力为客户提供最终回复,服务效率和质量大大提升,堪称法律服务界“萝卜快跑”。
以借贷纠纷咨询为例,法保网全智能咨询系统 (FSC)可根据咨询场景自动询问客户“债务性质与来源、我方法律地位、有无催款记录、是否存在中途还款”等情况,并借助 AI 识别欠条中的关键信息及给予初步法律提示。在服务端,上百条的沟通交流记录仅由一张表格即可实现清晰完整的信息提炼,有效提升了法务的快速应答能力,也是能将项目服务周期从 2 天缩短到 10 分钟的核心秘密武器。
图:法保网全智能咨询系统 (FSC)场景落地
二、AI 全智能撰写系统:百万文本服务数据沉淀 自动生成专业法律文书
在实现深度语义理解、基础案件逻辑推理的前提下,法保网的 AI 法律效率革命还进行了更为长足的智能化与探索。其第二大核心引擎 AI 全智能撰写系统(FSW),可以基于现有的材料(起诉状、判决书与委托书等),精准提取核心信息,并自动生成一系列法律文书,显著降低法务人员工作量,大幅提升文本交付效率。
同时,在合同智能审查场景下,全智能撰写系统(FSW)还支持 40+ 项合同规范审查与各类型合同的条款专业风险审查,确保文本的专业性,尽量降低企业经营风险。
图:法保网全智能撰写系统(FSW)场景落地
从直接效果而言,法保网的 AI 战略在提升法律服务效率与降低成本方面取得了显著成效。尤其近半年来,法保网 AI 工具渗透率与交付效能持续增长,准确率均超过95%,尤其是在法律文书的处理效率和准确率方面都有了巨大提升。
这意味着法保网为“让客户以更低成本、更便捷地享受到专业、专属、高效的法律服务”这一目标,开辟了更加广阔的想象空间。
而从更加客观的产业意义来看,法保网与科大讯飞的强强联合无疑为法律服务行业注入了新的活力与可能。这一合作的成功达成,得益于法保网在法律服务领域的深厚实践,以及双方对于 AI 赋能法律垂直领域认知的高度契合。
双方携手打造的法律大模型助手,将致力于通过“人机协同”实现技术与行业的深度融合,进一步树立法律服务智能化升级的新标杆。
未来,法保网与科大讯飞将持续发挥自身技术优势,持续推动法律服务行业的革新与进步。通过 AI 技术的持续应用与优化,提供更加便捷、高效、优质的法律服务,不断塑造法治新格局,创造更高水平的数字正义。